发布日期：2024-12-06 23:21 点击次数：186
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1米3的“袖珍少女”曾乐儿，站在综合服务二区的导办窗口里，静静等待着下一位来办事的群众，像是手上那把准备撑开的雨伞。大厅人来人往，她很想只做一个“路人甲”，但更多时候，她都挺着微微弯曲的脊梁，笑迎咨询的市民，也笑迎不屈的人生。
曾乐儿是东莞市政务服务中心的一名综合窗口人员，患有先天性腰脊柱侧弯。肢体四级残疾的她，行动慢人一步，但面对上百种的业务咨询，她总能用小黄人一般的声线对答如流，为办事群众答疑解惑。她还结合亲身体验，不断提出政务大厅无障碍建设的优化建议，为特殊人群提供更温暖、更普惠的服务。
1995年，曾乐儿出生于汕头澄海的一个普通人家，从小就是家里的小小顶梁柱。
“爷爷已经去世了，从小父亲生病，妈妈离开，奶奶年迈，这几年爸爸走后，剩下和奶奶相依为命。很早就一边上学一边打工赚钱了。”乐儿说，小学三年级就开始到家附近的小作坊、小工厂帮忙干活，赚点钱贴补家用。
如此家境并没有击垮这个小姑娘，反而让她更加发奋学习、努力工作，因为她很清楚，人不能一辈子靠别人的同情活着，奋斗才能改变人生。
2015年，曾乐儿从汕头考到了东莞理工学院城市学院，忙于学业的同时，还做各种兼职赚学费，包括派传单、当客服、饮料促销等等。
“每一份工作都是经历千千万万的拒绝后，才艰难得到的。”还是学生的乐儿就深深体会到了，在竞争激烈的就业市场中，残障人士找工作是难上加难。
而在勤工俭学之外，她还自学了不少心理学知识，积极参加社会志愿活动。
“我希望能帮到别人，去过敬老院当志愿者为老人表演节目，也去东莞启智学校当小老师教特殊儿童读书写字，学校的义卖活动也经常参加。”乐儿告诉记者，就像网上说的“因为自己淋过雨，所以想给别人撑把伞”，她觉得助人是一件很有意义的事，值得去做。
在东莞求学的四年，她收获了一颗被友谊和善意温暖的心，也在志愿活动中播下了“为民服务”的种子。
大学毕业之后，乐儿在深圳的一家外企上班，但因为要照顾父亲，她选择离开了工作2年的公司，辞职在家照顾父亲。
“经历了一年的失业，正是迷茫的时候，刚好朋友说，东莞市政务服务中心有一个窗口办事员的招聘，是无障碍服务示范岗，很适合我。”
2023年2月，一番犹豫后，乐儿还是动身出发东莞，经过三轮面试竞争，于3月正式成为政务大厅窗口一员。
东莞市政务服务中心的无障碍服务示范岗是全市首个基于政务场景建立的无障碍服务试点，每周安排具有手语、导盲等经验的服务人员轮值，为有听力、视力、肢体等障碍特殊人群提供路线引导、业务办理、翻译陪同等帮办代办服务。
“这份工作，是不易得到的，也能让我发挥自己的独特作用，觉得自己是有价值的”，乐儿坦言，这个岗位让她感受到了这座城市的包容与接纳，更让她坚定了积极工作、幸福生活的信心。
赤子之心，可撬动路上的断枝石头，可听见磨难的希望新声。从无障碍示范岗开始，乐儿翻开了在“第二个家”的人生下一页。
初遇乐儿时，只见导办台上方探出一张小小的脸，认真地跟群众解释着什么，说完之后，腼腆的微笑又回到了嘴边。
“我从轮值的无障碍示范岗调到窗口人员，现在是导办员，负责解答他们的问题，帮忙准备资料，操作‘莞家政务’自助机等设备，指引群众到窗口办业务。”曾乐儿说，现在每天接待200到300名群众，十分充实。
然而，自信的天平一开始并没有向她倾斜。刚入职的时候，曾乐儿“很慌”。“自己身体有着特殊状况，刚踏入市民中心这么大的办事大厅，成为窗口办事人员，面对繁复多样的业务流程，着实有些手忙脚乱、力不从心。”
背政策、背办理步骤、背准备材料、背新规定，要微笑、要耐心、要仔细……“一团乱麻”，乐儿笑言，每当市民带着期待与疑问来到窗口前，自己就紧张得满头大汗，“回答问题时磕磕绊绊，业务操作也生疏缓慢。”
幸好，温暖与关怀从不曾迟到。入职第三天，乐儿就收到了同事送的水杯，又过了几天，她刚上班就发现，一份贴心礼物已悄然“降临”到工位座椅上——一个厚实柔软、高度适配的坐垫。
“这小小的坐垫，对我来说是一份沉甸甸的关怀。恰到好处的支撑缓解了我脊柱的压力，也弥补了身高与桌椅间的‘落差’，让我能用更放松舒服的姿态投身于工作之中。”曾乐儿说。
每个工作日早上，在去工位之前，她总会在更衣室换上单位专门为她定制的工衣和34码工鞋。“有惊喜、有感动，更有被重视、被呵护后的满满干劲。”
白天上班，晚上“背书”，空余时间请教同事和组长……经过一番“工作狂”般的学习训练，曾乐儿对工作内容越来越熟悉，逐渐适应了高强度的节奏，现在已经可以独当一面了。
“在日常工作交流中，大家会不动声色地留意和关心我的身体状况。当我向领导反映，在窗口久坐造成不适，想申请去导办台的时候，他不仅马上答应了我，还协调同事一起帮我做好交接。”乐儿说。
被问到会不会因为残疾而受到办事群众为难时，曾乐儿坦荡一笑，“这没什么，我的动作慢，但群众也会给足耐心。”
坐窗口时，曾乐儿由于业务流程需要多次往返后台，行动比其他人慢了一点，但市民并没有因为她的特殊而区别对待，反而表示了理解并耐心等待。“大家对我像对其他人一样，我就很开心。”
“偶尔会遇到很急躁的人，对我大喊大叫，还质疑我看着小不懂业务，但我都平静回复说‘相信我’，最后他们办完事还专门跟我说‘谢谢’呢。”曾乐儿说，入职不到一年，平均每天就能独立办理20宗业务，好评率达99%。
导办台的桌面上，放着好几叠乐儿整理打印出来的办事流程图，有广东省道路运输从业资格证新领申办流程、敬老优待卡核发、高龄老人补贴等诸多业务。“工作主动一点，群众办事就能快一点。”
“袖珍少女”认真工作的模样，正如诗人燕七所写：“允许一朵野花，在山坡上，旁若无人盛开。那么小，有小朵的美好；那么小，也有自己的世界。”
11月8日，曾乐儿收到了一封全英文的表扬信，其中几句翻译过来是：“听到‘我很高兴帮到你’这句话真是太好了，非常感谢你们为我做的一切。”
全英表扬信并不常见。原来，有一名外商从惠州过来东莞，办理外国人来华工作许可签证，但他完全不清楚流程，材料也没准备。
乐儿和同事在导办台跟他和翻译耐心解释了整个流程和材料要求，陪同他们到旁边的电脑上操作，前后花了三个小时才办成。“这是我应该做好的。”
在无障碍服务示范岗时，帮一名残疾人办证的体验令曾乐儿印象深刻。“他可能行动不便，逻辑思维也不是很流畅，我和导办台的同事就一起协助他在窗口办理，包括用他手机约号、指引到窗口，一直到他顺利办成事。”
“可能因为我更加能推己及人吧。”曾乐儿不但主动协助特殊群众办事，还结合他们的实际体验，提出系列无障碍服务的优化意见，如降低前台高度、降低食堂刷脸的高度等细节。
在东莞市政务服务中心，各种角落都有无障碍设计，方便残障人士畅行无阻，包括无障碍厕所、无障碍车位，和轮椅、助听器、老花镜等协助设备，还有为哺乳期妈妈布置的私密温馨的母婴室等。
据介绍，除了有系列无障碍建设，中心也有为员工定期开展的心理疏导，还有依据不同岗位员工身体需求而灵活调配的岗位安排。
这点点滴滴、丝丝缕缕，编织成一张细密的人文关怀之网。“它网住的是每一位在这里工作之人的职业幸福感，兜住的是每一位前来办事市民的便捷与满意，‘以人民为中心’绝非一句空洞口号，而是实实在在的温情行动。”曾乐儿说。
“助人也是助己，这就是这份工作的意义。”乐儿一脸认真地说，希望市民服务中心能成为城市文明与人文精神的生动注脚，持续散发着关怀与爱的光芒，照亮城市服务之路，温暖每一颗彼此联结的心，“希望每个人都能在‘友善之城’东莞，靠奋斗创造幸福生活。”
采写：南方+记者 陈琬莹
摄影：南方+记者 孙俊杰借钱杠杆炒股